מדיניות החזרים
SandyCup
מדיניות החזרות וביטולים
אנחנו רוצים שתהיו מרוצים מהרכישה שלכם. אם מכל סיבה אינכם מרוצים לחלוטין, תוכלו להחזיר את ההזמנה בהתאם למדיניות שלפניכם
מדיניות החזרות ועלויות
ניתן להגיש בקשת החזרה בתוך 14 יום ממועד הגעת ההזמנה לכתובת המשלוח או לנקודת האיסוף
על פי חוק הגנת הצרכן בישראל, תאריך המסירה הוא התאריך שבו החבילה מגיעה לכתובת או לנקודת האיסוף אם לא נאספה עדיין
כדי שהמוצרים יהיו זכאים להחזרה, עליהם להיות
לא בשימוש ובמצב חדש
באריזה המקורית, כולל כל התגיות
בצירוף קבלה או הוכחת רכישה
📌 החזרות נשלחות אל המחסן שלנו בישראל. עלות המשלוח חזרה היא באחריות הלקוח
👉 לפתיחת בקשת החזרה, יש ליצור קשר אך ורק באמצעות אימייל או ווטסאפ
info@SandyCup.com
בקשות דרך אינסטגרם או כל ערוץ אחר לא יטופלו
לאחר אישור בקשת ההחזרה, נמסור הוראות והחבילה תיאסף על ידי חברת השליחויות
❗ מוצרים שיוחזרו ללא אישור מראש — לא יתקבלו
דמי ביטול ועלויות משלוח
בביטול שאינו נובע מפגם או טעות שלנו, ייגבו
דמי ביטול בגובה 5% מסך ההזמנה (כולל משלוח) או 35 ₪ — הגבוה מביניהם
דמי משלוח אינם מוחזרים
עלות משלוח החזרה מחויבת ללקוח
דוגמה
מוצר במחיר 250 ₪ + משלוח 25 ₪ = סה״כ 275 ₪
דמי ביטול: 5% מ־250 ₪ = 12.5 ₪ - 35ש״ח מינימום
דמי משלוח (25 ₪) — לא מוחזרים
משלוח חזרה (25 ₪) מתווסף
סה״כ החזר: 190 ₪
החזרים
לאחר קבלת ההחזרה ובדיקתה, נודיע לכם אם ההחזר אושר
אם אושר, ההחזר יועבר לאמצעי התשלום המקורי בתוך עד 14 ימי עסקים
ייתכן עיכוב נוסף מצד הבנק או חברת האשראי
אם עברו יותר מ־15 ימי עסקים מאז אישור ההחזר ולא התקבל זיכוי, ניתן ליצור קשר בכתובת
info@SandyCup.com או בווטסאפ
החלפות
איננו מבצעים החלפות ישירות
אם תרצו מוצר אחר — יש לבצע החזרה, ולאחר אישור תוכלו לבצע הזמנה חדשה
מוצרים פגומים, תקולים או שגויים
אם קיבלתם מוצר פגום, תקול או לא נכון, אנא צרו קשר מיידי בכתובת
info@SandyCup.com או בווטסאפ, בצירוף פרטי ההזמנה ותמונות
נבחן את המקרה ונטפל בו
ביטול הזמנה
ניתן לבטל הזמנה בתוך 24 שעות מרגע הרכישה, באמצעות
info@SandyCup.com
לא ניתן לבטל לאחר שהעיבוד החל
אם הזמנה מגיעה לנקודת איסוף ואינה נאספת בזמן — היא תוחזר אלינו
למשלוח חוזר ייגבה דמי טיפול של 35 ש״ח
ביטול על ידי החברה
SandyCup רשאית לבטל הזמנה במקרים הבאים
אי־עמידה בתנאי רכישת המוצר
(לדוגמה: רכישת מוצר נלווה הזמין רק ברכישת מוצר ראשי)
חוסר מלאי
בעיית תשלום או אימות
היעדר תגובה מצד הלקוח
חשש לאיכות או בטיחות המוצר
במקרה כזה תישלח הודעה, ויתבצע החזר מלא תוך 7 ימי עסקים
הבהרת צבעים
אנו משתדלים להציג את צבעי המוצרים בצורה המדויקת ביותר
ייתכנו הבדלי צבע עקב הגדרות מסך או תאורה
הבדלי צבע לא ייחשבו סיבה להחזרה
מוצרים שלא ניתנים להחזרה
פריטי סייל
כרטיסי מתנה
מוצרים שנעשה בהם שימוש
מוצרים שהוחזרו ללא אישור מראש
אחריות מורחבת – 30 יום
אם נרכשה אחריות מורחבת ל־30 יום, תקופת ההחזרה מתארכת ל־30 יום
שימו לב
האחריות אינה מכסה אי־שביעות רצון או שינוי טעם אישי
החזרה תחת האחריות תתקבל רק עבור מוצר פגום, באריזה המקורית, לא בשימוש, ובצירוף הוכחת רכישה