Política de reembolso

Política de Devolução e Cancelamento – SandyCup

Queremos que você fique satisfeito com sua compra. Se, por qualquer motivo, você não estiver totalmente satisfeito, poderá devolver seu pedido de acordo com a política abaixo:

Política de Devoluções e Custos

Você tem 14 dias a partir da data em que o pedido chega ao seu endereço de entrega ou ponto de retirada para solicitar uma devolução. De acordo com a Lei de Proteção ao Consumidor de Israel, a data de entrega é considerada o dia em que o pedido chega ao endereço ou ao ponto de retirada, mesmo que ainda não tenha sido coletado.

Para que a devolução seja aceita, os itens devem estar:

  • Sem uso e em condição de novo

  • Na embalagem original, com etiquetas anexadas

  • Acompanhados de recibo ou comprovante de compra

📌 As devoluções devem ser enviadas para o nosso armazém em Israel. O custo de envio da devolução é de responsabilidade do cliente.

👉 Para iniciar uma devolução, você deve entrar em contato somente por e-mail ou WhatsApp: info@SandyCup.com.
Solicitações enviadas via Instagram ou outros canais não serão processadas.

Após aprovação da sua solicitação de devolução, agendaremos a coleta e enviaremos as instruções.
❗ Itens enviados sem aprovação prévia não serão aceitos.

Taxas de Cancelamento e Custos de Envio

Para cancelamentos que não sejam devido a defeito ou erro da nossa parte, será cobrada uma taxa de cancelamento de 5% do valor total do pedido (incluindo frete) ou ₪35, o que for maior.

As taxas de envio não são reembolsáveis, mesmo em caso de devolução.

Exemplo:
Você comprou um produto por ₪250 e adicionou envio de ₪25 (total ₪275):

  • Taxa de cancelamento (5% de ₪250) = ₪12,5 → mínimo aplicável = ₪35

  • O valor do envio (₪25) não é reembolsável

  • Custo do envio de devolução (₪25) é acrescentado

Reembolso total = ₪190

Reembolsos

Após recebermos e inspecionarmos o item devolvido, notificaremos se o reembolso foi aprovado.

Se aprovado, o reembolso será emitido para o método de pagamento original dentro de 14 dias úteis.

Seu banco ou provedor de pagamento pode exigir tempo adicional de processamento.

Se mais de 15 dias úteis se passarem após a aprovação e você ainda não tiver recebido o reembolso, entre em contato via info@SandyCup.com ou WhatsApp.

Trocas

Não realizamos trocas diretas.
Se você deseja um produto diferente, devolva o item e faça um novo pedido após a aprovação da devolução.

Itens Danificados, Defeituosos ou Incorretos

Se você receber um produto danificado, defeituoso ou incorreto, entre em contato imediatamente via info@SandyCup.com ou WhatsApp, enviando detalhes do pedido e fotos.
Analisaremos o caso e resolveremos o problema.

Cancelamento de Pedidos

Os pedidos podem ser cancelados dentro de 24 horas após a compra, entrando em contato via info@SandyCup.com.

Não podemos aceitar cancelamentos após esse período, pois o processamento já terá iniciado.

Se o pedido chegar ao ponto de retirada e não for coletado a tempo, ele retornará para nós.
Caso deseje reenviá-lo, será cobrada uma taxa de manuseio de ₪60.

Cancelamento pela Empresa

A SandyCup reserva-se o direito de cancelar um pedido nos seguintes casos:

  • Não conformidade com os termos do produto (ex.: compra de um item adicional que só está disponível com um produto principal)

  • Falta de estoque

  • Problemas de pagamento ou verificação

  • Falta de resposta do cliente

  • Questões de qualidade ou segurança do produto

Em caso de cancelamento pela empresa, você será notificado e receberá reembolso total em até 7 dias úteis.

Aviso sobre Cores

Nos esforçamos para exibir as cores dos produtos com a maior precisão possível.
No entanto, podem ocorrer variações devido à configuração da tela ou iluminação.
Diferenças de cor não são motivo válido para devolução.

Itens que Não Podem Ser Devolvidos

  • Itens em promoção

  • Cartões-presente

  • Produtos usados

  • Itens devolvidos sem autorização prévia

Garantia Estendida – 30 Dias

Se você adquiriu a Garantia Estendida de 30 noites, o prazo de devolução será ampliado para 30 dias.

Atenção: esta extensão não cobre insatisfação ou mudança de preferência.
A devolução sob garantia estendida só é aceita para produtos defeituosos, não utilizados, na embalagem original e com comprovante de compra.